SoulSinq es un servicio exclusivo para personas adultas. Nadie menor de 18 años puede crear una cuenta ni usarlo. Esta página expone nuestras normas contra el abuso y la explotación sexual infantil (CSAE), cómo denunciarlos ante nosotros y qué hacemos cuando los detectamos.
1. Qué está prohibido
Prohibimos, sin excepción e independientemente de la intención o del contexto:
- El material de abuso sexual infantil (CSAM) en cualquier forma, incluidas las representaciones dibujadas, generadas por ordenador o generadas con IA.
- Sexualizar a una persona menor de edad en una fotografía, un mensaje, una nota de voz o un perfil, incluido el material que no sea explícito en sí mismo.
- El ciberacoso sexual a menores, las proposiciones sexuales a menores, la sextorsión o cualquier intento de contactar con una persona menor de edad con fines sexuales.
- La trata de menores, o la oferta, la solicitud o la publicidad de ese material o de ese contacto.
- Cualquier uso del Servicio por parte de una persona menor de 18 años.
2. Mantener a los menores fuera del Servicio
- El registro está reservado a personas de 18 años o más. Indicas tu fecha de nacimiento al crear tu cuenta y se rechaza cualquier registro de menores de 18. No comprobamos esa fecha con un documento de identidad, por lo que es una declaración que haces tú.
- Cada fotografía se revisa automáticamente al subirla, y todo lo que la revisión marca se retiene y lo revisa una persona antes de que pueda mostrarse a nadie.
- Las fotografías nunca son públicas: se revelan poco a poco y solo entre dos personas que han hecho match y que están hablando de verdad.
- Si llegamos a saber que una cuenta pertenece a alguien menor de 18 años, la cerramos de inmediato y borramos sus datos, una vez resuelta cualquier denuncia que la afecte y, si había una persona adulta implicada, una vez entregadas las pruebas a las autoridades.
3. Cómo denunciar
- En la app: abre la conversación y toca el menú ⋯, o toca Denunciar o bloquear en su sugerencia, o ⋯ en su perfil Soul Match; después, Denunciar y elige Menor de edad. Es la vía más rápida y llega a la misma cola que todo lo demás.
- Por correo electrónico: escribe a soulsinq@gmail.com. Pon child safety en el asunto para que se atienda de inmediato.
- Si una persona menor de edad está en peligro inmediato, ponte primero en contacto con los servicios de emergencia locales. Avísanos también, por favor.
4. Qué hacemos al respecto
Las denuncias de este tipo tienen prioridad sobre todo lo demás en nuestra cola de revisión. Cuando se confirma una denuncia:
- retiramos el contenido y desactivamos la cuenta de inmediato y de forma permanente;
- conservamos las pruebas en lugar de limitarnos a eliminarlas: cada denuncia guarda una copia de la conversación a la que se refiere, incluso después de un bloqueo, y una cuenta implicada en una denuncia en revisión no se borra antes de la decisión (normalmente decidimos en un plazo de 24 horas, y el borrado espera hasta 14 días);
- lo denunciamos ante las autoridades competentes y les entregamos esas pruebas: la policía o el organismo nacional de denuncia del país de que se trate, o la CyberTipline del Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC), que transmite las denuncias a las fuerzas de seguridad de todo el mundo;
- informamos a la persona que lo denunció de que se ha tomado una decisión.
En esta categoría no damos advertencias. La persona afectada puede impugnar la decisión como se describe en nuestros Términos de servicio, y una persona la vuelve a examinar; una vez confirmados los hechos, una cuenta así nunca se restablece.
5. Punto de contacto
Nuestro contacto para el cumplimiento en materia de seguridad infantil es soulsinq@gmail.com. Esa misma dirección es nuestro punto de contacto conforme al Reglamento de Servicios Digitales (Digital Services Act, DSA) para los miembros, para las autoridades de los Estados miembros y para la Comisión Europea. Los mensajes los lee una persona.
6. Documentos relacionados
- Términos de servicio, sección 4 (lo que no puedes publicar) y sección 5 (seguridad, denuncias y moderación).
- Política de privacidad, sección 9 (privacidad de los menores).
- Ayuda, para denunciar y bloquear.