Contacta con nosotros
Escribe a soulsinq@gmail.com: respondemos en un plazo de 1-2 días laborables. Por favor, escríbenos desde la dirección de correo electrónico con la que está registrada tu cuenta y explica lo que ha pasado, incluido el modelo de tu dispositivo si el problema es técnico.
La seguridad, lo primero
- Denunciar a un miembro: en una conversación, abre el menú ⋯ → Denunciar; en una sugerencia, toca Denunciar o bloquear; en un perfil Soul Match, toca ⋯. Una persona revisa las denuncias, normalmente en un plazo de 24 horas, y recibes una notificación cuando se ha tomado una decisión. Con la denuncia se guarda una copia de tu conversación con esa persona, para que pueda seguir revisándose si una de las dos partes bloquea a la otra.
- Bloquear a un miembro: desde esos mismos lugares → Bloquear: el match y su conversación se eliminan de inmediato y de forma permanente para ambas partes.
- Denunciar un resumen con IA: en «¿Por qué esta sugerencia?», toca Denunciar este resumen. Se retira de inmediato y guardamos una copia para revisar qué ha fallado.
- Si estás en peligro inmediato, ponte primero en contacto con los servicios de emergencia locales.
Tu cuenta y tus datos
- Eliminar tu cuenta: Ajustes → Eliminar mi cuenta, o consulta la página de eliminación.
- Exportar tus datos: Ajustes → Descargar mis datos. La app prepara una copia estructurada de todo lo que tenemos sobre ti y te la entrega al instante. Si no puedes acceder a la app, escríbenos con el asunto «Data export request» y te la enviaremos en un plazo de 30 días.
- Consentimientos: si tus respuestas sobre fe, política e intimidad se guardan y se usan para el matching, y si están activadas las analíticas de uso anónimas y los resúmenes con IA: puedes cambiar cualquiera de ellos en cualquier momento en Ajustes → Opciones de privacidad. Decir que no a un tema borra sus respuestas.
Contactar con nosotros sobre contenidos y cuestiones legales
soulsinq@gmail.com es nuestro punto único de contacto electrónico para los miembros, para las autoridades de los Estados miembros y para la Comisión Europea conforme al Reglamento de Servicios Digitales (Digital Services Act, DSA). Los mensajes los lee una persona, no solo una herramienta automatizada. Leemos y respondemos en inglés. Las notificaciones sobre contenido ilícito, y cualquier pregunta sobre una decisión que hayamos tomado sobre una fotografía, un mensaje o una cuenta, se envían a esa misma dirección.
Nuestras normas sobre el abuso y la explotación sexual infantil, y cómo denunciarlos, se recogen en nuestra página de seguridad infantil.
Preguntas frecuentes
¿Por qué las fotos están borrosas?
Es la esencia de SoulSinq: la conexión antes que la apariencia. Las fotos se revelan de forma progresiva, pieza a pieza, a medida que tú y tu match habláis y jugáis de verdad.
¿Por qué no veo sugerencias nuevas?
Cada día llega una nueva tanda. Calidad antes que cantidad: el conjunto de perfiles disponibles también depende de quién es compatible con tus preferencias y con tus ajustes de distancia.
¿Por qué se me sugiere a alguien cuyas creencias no conozco?
Las respuestas sobre fe y política solo se usan en el matching cuando cada persona lo permite (Ajustes → Opciones de privacidad). Puede seguir apareciendo en tus sugerencias alguien que no lo haya permitido, y una preferencia que hayas fijado sobre creencias no puede aplicarse a respuestas que esa persona ha decidido no compartir.
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Créditos
Nombres y ubicaciones de las ciudades: GeoNames, con licencia CC BY 4.0. La app usa un extracto que hemos adaptado: ciudades de 15 000 habitantes o más, con los nombres reformateados para la búsqueda.