Nous contacter
Écris à soulsinq@gmail.com : nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrables. Merci d’écrire depuis l’adresse e-mail associée à ton compte et de décrire ce qui s’est passé, en précisant le modèle de ton appareil si le problème est technique.
La sécurité d’abord
- Signaler quelqu’un : dans une conversation, ouvre le menu ⋯ → Signaler ; sur une suggestion, appuie sur Signaler ou bloquer ; sur un profil Soul Match, appuie sur ⋯. Les signalements sont examinés par une personne, en principe dans un délai de 24 heures, et tu reçois une notification dès qu’une décision a été prise. Une copie de ta conversation avec cette personne est conservée avec le signalement, afin qu’il puisse encore être examiné après un blocage, d’un côté comme de l’autre.
- Bloquer quelqu’un : depuis les mêmes endroits → Bloquer. Le match et sa conversation sont alors supprimés immédiatement et définitivement des deux côtés.
- Signaler un résumé IA : dans « Pourquoi cette suggestion ? », appuie sur Signaler ce résumé. Il est retiré aussitôt, et nous en gardons une copie pour vérifier ce qui n’a pas fonctionné.
- Si tu es en danger immédiat, contacte d’abord les services d’urgence locaux.
Ton compte et tes données
- Supprimer ton compte : Réglages → Supprimer mon compte, ou consulte la page de suppression.
- Exporter tes données : Réglages → Télécharger mes données. L’application prépare une copie structurée de tout ce que nous détenons à ton sujet et te la remet aussitôt. Si tu ne peux pas accéder à l’application, écris-nous avec pour objet « Data export request » et nous te l’enverrons dans un délai de 30 jours.
- Consentements : le fait que tes réponses sur la foi, la politique et l’intimité soient conservées et utilisées pour le matching, et le fait que les statistiques d’utilisation anonymes et les résumés IA soient activés : modifie chacun de ces choix à tout moment dans Réglages → Choix de confidentialité. Dire non pour un sujet efface les réponses qui s’y rapportent.
Nous contacter au sujet des contenus et des questions juridiques
soulsinq@gmail.com est notre point de contact électronique unique pour les utilisateurs, pour les autorités des États membres et pour la Commission européenne au titre du règlement (UE) sur les services numériques (DSA). Les messages sont lus par une personne, et pas seulement par un outil automatisé. Nous lisons et répondons en anglais. Les notifications de contenus illicites, ainsi que toute question sur une décision que nous avons prise concernant une photo, un message ou un compte, sont à adresser à cette même adresse.
Nos normes contre les abus et l’exploitation sexuels d’enfants, et la manière de les signaler, sont présentées sur notre page consacrée à la sécurité des enfants.
Questions fréquentes
Pourquoi les photos sont-elles floutées ?
C’est le cœur de SoulSinq : le lien avant l’apparence. Les photos se révèlent progressivement, tuile par tuile, à mesure que ton match et toi discutez et jouez vraiment ensemble.
Pourquoi est-ce que je ne vois pas de nouvelles suggestions ?
Une nouvelle sélection arrive chaque jour. La qualité plutôt que la quantité : le nombre de profils proposés dépend aussi des personnes compatibles avec tes préférences et tes réglages de distance.
Pourquoi me suggère-t-on une personne dont je ne connais pas les convictions ?
Les réponses sur la foi et la politique ne sont utilisées pour le matching que si chaque personne l’autorise (Réglages → Choix de confidentialité). Une personne qui ne l’a pas autorisé peut tout de même t’être suggérée, et une préférence que tu as définie concernant les convictions ne peut pas s’appliquer à des réponses qu’elle a choisi de ne pas partager.
J’ai trouvé un bug
Dis-le-nous ! Une capture d’écran et le modèle de ton appareil nous permettent de corriger beaucoup plus vite.
Crédits
Noms et emplacements des villes : GeoNames, sous licence CC BY 4.0. L’application utilise un extrait que nous avons adapté : les villes de 15 000 habitants ou plus, dont les noms ont été reformatés pour la recherche.