Supprimer depuis l’application (le plus rapide)
Ouvre SoulSinq → Réglages → Supprimer mon compte → Supprimer définitivement. C’est tout : pas d’e-mail, pas d’attente auprès de l’assistance.
Supprimer sur demande
Si tu ne peux plus accéder à l’application, écris à soulsinq@gmail.com avec pour objet « Account deletion request » depuis l’adresse e-mail associée à ton compte (afin que nous puissions vérifier qu’il s’agit bien de toi). Nous traitons les demandes de suppression dans un délai de 30 jours, en général bien plus vite.
Ce qui se passe lorsque tu supprimes ton compte
- Ton compte est désactivé immédiatement : tu disparais des suggestions et tes Connects ne peuvent plus voir ton profil ni t’écrire.
- Dans un délai de 72 heures, toutes tes données personnelles sont effacées physiquement et définitivement : profil, réponses au questionnaire, photos, messages, messages vocaux, historique des jeux, jetons de notification push et historique des notifications. Si une défaillance technique l’interrompt, l’effacement est relancé, et il est terminé au plus tard dans un délai de 90 jours ; nous surveillons ce point.
- Si un signalement que tu as fait, ou un signalement te concernant, est encore en cours d’examen, l’effacement attend la décision : en principe sous 24 heures, jamais plus de 14 jours.
- Un compte banni pour un manquement grave à nos Conditions reste fermé au lieu d’être effacé sur demande ; la Politique de confidentialité (section 6) explique pourquoi.
- Ton identité de connexion (compte Firebase) est supprimée dans le cadre du même processus.
- La suppression est définitive : il n’y a pas d’annulation possible ni de « réactivation ». Créer un nouveau compte plus tard signifie repartir de zéro.
Ce qui peut être conservé
- Les données que la loi nous oblige à conserver (par exemple en lien avec un litige en cours ou une obligation légale), conservées uniquement pendant la durée requise.
- Des statistiques anonymes et agrégées qui ne permettent plus de t’identifier.
Plus de détails dans notre Politique de confidentialité.