In der App löschen (am schnellsten)
Öffne SoulSinq → Einstellungen → Mein Konto löschen → Endgültig löschen. Das war’s: keine E-Mail, kein Warten auf den Support.
Löschung auf Antrag
Wenn du keinen Zugang mehr zur App hast, schreib eine E-Mail an soulsinq@gmail.com mit dem Betreff „Account deletion request“, und zwar von der E-Mail-Adresse, mit der dein Konto registriert ist (damit wir prüfen können, dass du es wirklich bist). Wir bearbeiten Löschanträge innerhalb von 30 Tagen, in der Regel viel schneller.
Was beim Löschen passiert
- Dein Konto wird sofort deaktiviert: Du verschwindest aus den Vorschlägen, und deine Connects können dein Profil nicht mehr sehen und dir nicht mehr schreiben.
- Innerhalb von 72 Stunden werden alle deine personenbezogenen Daten physisch und endgültig gelöscht: Profil, Fragebogenantworten, Fotos, Nachrichten, Sprachnachrichten, Spielverlauf, Push-Tokens und Benachrichtigungsverlauf. Wenn ein technischer Fehler die Löschung unterbricht, wird sie erneut versucht und ist spätestens nach 90 Tagen abgeschlossen; das überwachen wir.
- Wenn eine Meldung, die du eingereicht hast, oder eine Meldung über dich noch geprüft wird, wartet die Löschung die Entscheidung darüber ab: in der Regel innerhalb von 24 Stunden, nie länger als 14 Tage.
- Ein Konto, das wegen eines schweren Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt wurde, bleibt geschlossen, statt auf Antrag gelöscht zu werden; die Datenschutzerklärung (Abschnitt 6) erklärt, warum.
- Deine Anmeldeidentität (Firebase-Konto) wird im selben Vorgang gelöscht.
- Die Löschung ist endgültig: Es gibt kein Rückgängigmachen und keine „Reaktivierung“. Ein neues Konto, das du später erstellst, beginnt bei null.
Was aufbewahrt werden kann
- Aufzeichnungen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen (z. B. im Zusammenhang mit einer laufenden Streitigkeit oder einer rechtlichen Verpflichtung): Sie werden nur so lange aufbewahrt wie erforderlich.
- Anonyme, aggregierte Statistiken, über die du nicht mehr identifiziert werden kannst.
Einzelheiten findest du in unserer Datenschutzerklärung.