Eliminazione dall’app (il modo più rapido)
Apri SoulSinq → Impostazioni → Elimina il mio account → Elimina definitivamente. Tutto qui: nessuna email, nessuna attesa per l’assistenza.
Eliminazione su richiesta
Se non riesci più ad accedere all’app, scrivi a soulsinq@gmail.com con oggetto «Account deletion request» dall’indirizzo email con cui hai registrato il tuo account (così possiamo verificare che sia davvero tu). Gestiamo le richieste di eliminazione entro 30 giorni, di solito molto prima.
Che cosa succede quando elimini l’account
- Il tuo account viene disattivato immediatamente: scompari dai suggerimenti e i tuoi Connect non possono più vedere il tuo profilo né scriverti.
- Entro 72 ore, tutti i tuoi dati personali vengono cancellati fisicamente e definitivamente: profilo, risposte al questionario, foto, messaggi, note vocali, cronologia dei giochi, token per le notifiche push e cronologia delle notifiche. Se un guasto tecnico la interrompe, la cancellazione viene ripetuta e si completa entro 90 giorni al massimo; teniamo sotto controllo questa eventualità.
- Se una segnalazione che hai fatto, o una segnalazione che ti riguarda, è ancora in esame, la cancellazione attende la relativa decisione: di norma entro 24 ore, mai oltre 14 giorni.
- Un account escluso da SoulSinq per una grave violazione dei nostri Termini resta chiuso invece di essere cancellato su richiesta; l’Informativa sulla privacy (sezione 6) ne spiega il motivo.
- La tua identità di accesso (account Firebase) viene eliminata nell’ambito della stessa procedura.
- L’eliminazione è definitiva: non si può annullare e non è prevista alcuna «riattivazione». Se in seguito crei un nuovo account, ripartirai da zero.
Che cosa può essere conservato
- I dati che la legge ci obbliga a conservare (ad esempio relativi a una controversia in corso o a un obbligo di legge), conservati solo per il tempo richiesto.
- Statistiche anonime e aggregate che non consentono più di identificarti.
Maggiori dettagli nella nostra Informativa sulla privacy.