Eliminarla desde la app (lo más rápido)
Abre SoulSinq → Ajustes → Eliminar mi cuenta → Eliminar definitivamente. Y ya está: sin correos electrónicos y sin esperar a que te atienda el equipo de ayuda.
Solicitar la eliminación
Si ya no puedes acceder a la app, escribe a soulsinq@gmail.com con el asunto «Account deletion request» desde la dirección de correo electrónico con la que está registrada tu cuenta (para que podamos verificar que de verdad eres tú). Tramitamos las solicitudes de eliminación en un plazo de 30 días, normalmente mucho antes.
Qué ocurre cuando eliminas tu cuenta
- Tu cuenta se desactiva de inmediato: desapareces de las sugerencias y tus Connects ya no pueden ver tu perfil ni escribirte.
- En un plazo de 72 horas, todos tus datos personales se borran física y definitivamente: perfil, respuestas del cuestionario, fotos, mensajes, notas de voz, historial de juegos, identificadores de notificaciones push e historial de notificaciones. Si un fallo técnico lo interrumpe, el borrado se vuelve a intentar y se completa en 90 días como máximo; lo vigilamos.
- Si una denuncia que has presentado, o una denuncia sobre ti, sigue en revisión, el borrado espera a que se resuelva: normalmente en 24 horas, nunca más de 14 días.
- Una cuenta inhabilitada por un incumplimiento grave de nuestros Términos permanece cerrada en lugar de borrarse cuando se solicita; la Política de privacidad (sección 6) explica por qué.
- Tu identidad de inicio de sesión (cuenta de Firebase) se elimina en el mismo proceso.
- La eliminación es definitiva: no se puede deshacer ni existe la «reactivación». Si más adelante creas una cuenta nueva, empiezas de cero.
Qué podemos conservar
- Los registros que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, relacionados con un litigio en curso o con una obligación legal), que solo se conservan durante el tiempo exigido.
- Estadísticas anónimas y agregadas que ya no permiten identificarte.
Más detalles en nuestra Política de privacidad.