Contattaci
Scrivi a soulsinq@gmail.com: rispondiamo entro 1-2 giorni lavorativi. Scrivici dall’indirizzo email con cui hai registrato il tuo account e descrivi cosa è successo, indicando anche il modello del tuo dispositivo se il problema è tecnico.
La sicurezza prima di tutto
- Segnalare un utente: in una conversazione, apri il menu ⋯ → Segnala; su un suggerimento, tocca Segnala o blocca; su un profilo Soul Match, tocca ⋯. Le segnalazioni vengono esaminate da una persona, di norma entro 24 ore, e ricevi una notifica quando è stata presa una decisione. Una copia della tua conversazione con quella persona viene conservata insieme alla segnalazione, così può essere esaminata anche se una delle due persone blocca l’altra.
- Bloccare un utente: dagli stessi punti → Blocca: il match e la relativa conversazione vengono eliminati immediatamente e definitivamente per entrambe le parti.
- Segnalare un riassunto IA: in «Perché questo suggerimento?», tocca Segnala questo riassunto. Viene rimosso subito e ne conserviamo una copia per capire cosa non ha funzionato.
- Se sei in pericolo immediato, contatta prima di tutto i servizi di emergenza locali.
Il tuo account e i tuoi dati
- Eliminare il tuo account: Impostazioni → Elimina il mio account, oppure consulta la pagina sull’eliminazione.
- Esportare i tuoi dati: Impostazioni → Scarica i miei dati. L’app prepara una copia strutturata di tutto ciò che conserviamo su di te e te la consegna subito. Se non riesci ad accedere all’app, scrivici con oggetto «Data export request» e te la invieremo entro 30 giorni.
- Consensi: quelli relativi alla conservazione delle tue risposte su fede, politica e intimità e al loro uso nel matching, e quelli relativi all’attivazione delle statistiche d’uso anonime e dei riassunti IA: puoi modificare ciascuno di essi in qualsiasi momento in Impostazioni → Scelte sulla privacy. Dire di no per un tema ne cancella le risposte.
Contattarci per contenuti e questioni legali
soulsinq@gmail.com è il nostro punto di contatto elettronico unico per gli utenti, per le autorità degli Stati membri e per la Commissione europea ai sensi del Regolamento sui servizi digitali (Digital Services Act, DSA). I messaggi vengono letti da una persona, non solo da uno strumento automatizzato. Leggiamo e rispondiamo in inglese. Le segnalazioni di contenuti illegali e qualsiasi domanda su una decisione che abbiamo preso riguardo a una foto, a un messaggio o a un account vanno inviate allo stesso indirizzo.
I nostri standard in materia di abuso e sfruttamento sessuale dei minori, e le modalità per segnalarli, sono illustrati nella nostra pagina sulla sicurezza dei minori.
Domande frequenti
Perché le foto sono sfocate?
È il cuore di SoulSinq: la connessione prima dell’aspetto. Le foto si rivelano progressivamente, riquadro dopo riquadro, man mano che tu e il tuo match parlate e giocate davvero insieme.
Perché non vedo nuovi suggerimenti?
Ogni giorno arriva una nuova serie. La qualità prima della quantità: il bacino di persone dipende anche da chi è compatibile con le tue preferenze e con le tue impostazioni di distanza.
Perché mi viene suggerita una persona di cui non conosco le convinzioni?
Le risposte su fede e politica vengono usate nel matching solo se ciascuna persona lo consente (Impostazioni → Scelte sulla privacy). Una persona che non l’ha consentito può comunque esserti suggerita, e una preferenza che hai impostato sulle convinzioni non può applicarsi a risposte che quella persona ha scelto di non condividere.
Ho trovato un bug
Faccelo sapere! Uno screenshot e il modello del tuo dispositivo rendono le correzioni molto più rapide.
Riconoscimenti
Nomi e posizioni delle città: GeoNames, con licenza CC BY 4.0. L’app usa un estratto che abbiamo adattato: le città con 15.000 abitanti o più, con i nomi riformattati per la ricerca.