Kontakt
Schreib eine E-Mail an soulsinq@gmail.com: Wir antworten innerhalb von 1 bis 2 Arbeitstagen. Bitte schreib von der E-Mail-Adresse, mit der dein Konto registriert ist, beschreibe, was passiert ist, und gib bei einem technischen Problem auch dein Gerätemodell an.
Sicherheit geht vor
- Ein Mitglied melden: Öffne in einem Gespräch das Menü ⋯ → Melden; tippe bei einem Vorschlag auf Melden oder blockieren; tippe auf einem Soul-Match-Profil auf ⋯. Meldungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden von einer Person geprüft, und du erhältst eine Benachrichtigung, sobald eine Entscheidung getroffen wurde. Eine Kopie deines Gesprächs mit dieser Person wird zusammen mit der Meldung aufbewahrt, damit es auch dann noch geprüft werden kann, wenn eine Seite die andere blockiert.
- Ein Mitglied blockieren: an denselben Stellen → Blockieren: Das Match und das zugehörige Gespräch werden sofort und dauerhaft für beide Seiten entfernt.
- Eine KI-Zusammenfassung melden: Tippe unter „Warum dieser Vorschlag?“ auf Zusammenfassung melden. Sie wird sofort entfernt, und wir behalten eine Kopie, um zu prüfen, was schiefgelaufen ist.
- Wenn du in unmittelbarer Gefahr bist, wende dich zuerst an die örtlichen Notdienste.
Dein Konto und deine Daten
- Dein Konto löschen: Einstellungen → Mein Konto löschen, oder sieh dir die Seite zur Löschung an.
- Deine Daten exportieren: Einstellungen → Meine Daten herunterladen. Die App erstellt eine strukturierte Kopie von allem, was wir über dich gespeichert haben, und übergibt sie dir sofort. Wenn du keinen Zugang zur App hast, schreib uns eine E-Mail mit dem Betreff „Data export request“, und wir senden sie dir innerhalb von 30 Tagen.
- Einwilligungen: ob deine Antworten zu Glaube, Politik und Intimität gespeichert und fürs Matching genutzt werden und ob anonyme Nutzungsstatistiken und KI-Zusammenfassungen eingeschaltet sind: Du kannst jede dieser Einwilligungen jederzeit unter Einstellungen → Datenschutz-Einstellungen ändern. Ein Nein zu einem Thema löscht die zugehörigen Antworten.
Kontakt zu Inhalten und rechtlichen Fragen
soulsinq@gmail.com ist unsere zentrale elektronische Kontaktstelle für Mitglieder, für Behörden der Mitgliedstaaten und für die Europäische Kommission nach dem Gesetz über digitale Dienste (Digital Services Act, DSA). Nachrichten werden von einer Person gelesen, nicht nur von einem automatisierten Werkzeug. Wir lesen und antworten auf Englisch. Meldungen rechtswidriger Inhalte und alle Fragen zu einer Entscheidung, die wir zu einem Foto, einer Nachricht oder einem Konto getroffen haben, gehen an dieselbe Adresse.
Unsere Standards zu sexuellem Missbrauch und sexueller Ausbeutung von Kindern und wie du solche Fälle meldest, findest du auf unserer Seite zum Kinderschutz.
Häufige Fragen
Warum sind die Fotos unscharf?
Das ist der Kern von SoulSinq: Verbindung vor Aussehen. Die Fotos enthüllen sich nach und nach, Kachel für Kachel, während du und dein Match euch tatsächlich unterhaltet und zusammen spielt.
Warum sehe ich keine neuen Vorschläge?
Jeden Tag kommt eine neue Auswahl. Qualität vor Quantität: Der Kreis möglicher Vorschläge hängt auch davon ab, wer mit deinen Vorlieben und deinen Entfernungseinstellungen kompatibel ist.
Warum wird mir jemand vorgeschlagen, dessen Überzeugungen ich nicht kenne?
Antworten zu Glaube und Politik werden beim Matching nur genutzt, wenn die jeweilige Person das erlaubt (Einstellungen → Datenschutz-Einstellungen). Wer das nicht erlaubt hat, kann dir trotzdem vorgeschlagen werden, und eine Vorliebe, die du zu Überzeugungen festgelegt hast, kann nicht auf Antworten angewendet werden, die diese Person nicht teilen wollte.
Ich habe einen Fehler gefunden
Sag es uns! Ein Screenshot und dein Gerätemodell beschleunigen die Behebung erheblich.
Quellenangaben
Städtenamen und Standorte: GeoNames, lizenziert unter CC BY 4.0. Die App verwendet einen von uns angepassten Auszug: Städte mit 15.000 oder mehr Einwohnern, deren Namen für die Suche umformatiert wurden.